Beispiel: Retourenmanagement

1) Der Endkunde meldet seine Retoure im Webshopbereich „Mein Konto“ an. Unbemerkt erfolgt dabei die Retourenmeldung direkt über einen Webservices in der TVA Warenwirtschaft.

2) Über die TVA Warenwirtschaft wird der Retoure ein Barcode zugewiesen, diesen druckt der Endkunde aus und legt ihn seinem Paket bei.

3) Der Endkunde klebt das mitgeschickte Versandlabel auf das Retourenpaket und schickt es über DHL an die vorgegebene Retourenadresse z.B. den Werksverkauf des Herstellers.

4) Im Werksverkauf des Herstellers erfasst eine Mitarbeiterin über eine einfache Web-Maske direkt auf der TVA Warenwirtschaft den Wareneingang und den Zustand der Ware. Eine entsprechende Maske kann über jeden Internetbrowser nach entsprechender Anmeldung aufgerufen werden.

5) Eine Sachbearbeiterin aus der Buchhaltung bei der TVA veranlasst daraufhin eine Gutschrift und klärt gegebenenfalls die Bankverbindung mit dem Endkunden ab.

6) Der Endkunde erhält die Gutschrift.
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